Panel połączy praktyczne doświadczenia urzędów różnych szczebli w codziennej komunikacji z mieszkańcami z głosem ekspertów, którzy zajmują się tym obszarem.
Dyskusja obejmie także kluczowe pytanie o przyszłość: „Jak przejść od rozproszonych działań do spójnej polityki językowej państwa, która uczyni komunikację urzędową zrozumiałą dla wszystkich obywateli?”.
Między innymi na to pytanie odpowiemy podczas debaty, w której wezmą udział:
Hasło „B2” przez wiele miesięcy elektryzowało sektor bankowy i wprowadzało w konsternację środowisko językoznawcze. Od kiedy artykuł 16 Polskiego aktu o dostępności (PAD) narzucił na bankowość detaliczną obowiązek komunikowania się z klientami na poziomie biegłości językowej B2, wszyscy zainteresowani zadają sobie pytania:
Kilka miesięcy po wejściu w życie PAD do tego repertuaru pytań możemy dorzucić jeszcze jedno: czy to się sprawdza?
Między innymi na to pytanie odpowiemy podczas debaty, w której wezmą udział:
Debatę poprowadzi Monika Kresa z Fundacji Języka Polskiego.
Dostępność to nie paragraf, który trzeba odhaczyć. To rewolucja w myśleniu o komunikacji.
Chodzi o to, by pisać dla ludzi – tych, którzy czytają w biegu i z tysiącem myśli w głowie, w emocjach i z ADHD, z dysleksją i z dzieckiem na ręku. Bo jeśli tekst nie działa dla części odbiorców – to nie działa wcale.
Justyna Białowąs, dyrektorka Biura Wsparcia Komunikacji i Prostego Języka w PKO Banku Polskim, opowie o tym, jak pisać z myślą o wszystkich. Przedstawi też wyniki raportu na ten temat przygotowanego wspólnie z prof. Jackiem Wasilewskim.
Dzięki temu wystąpieniu dowiesz się m.in., jak:
Czy słowa mogą chronić? Tak – pod warunkiem, że są dobrze dobrane.
W świecie cyberzagrożeń skuteczna komunikacja to nie tylko dodatek, ale fundament budowania świadomości i realnej ochrony. Podczas wystąpienia pokażę, jak mówić o cyberbezpieczeństwie tak, by odbiorcy nie tylko słuchali, lecz także działali.
Dowiesz się, jak tworzyć treści, które angażują, edukują i pomagają chronić przed cyberzagrożeniami.
Komunikacja w obszarze bezpieczeństwa to nie tylko sztuka doboru słów, lecz przede wszystkim zdolność trafienia z przekazem do bardzo różnych odbiorców. Administracja publiczna potrzebuje języka precyzyjnego i zgodnego z procedurami, środowisko eksperckie specjalistycznego, opartego na danych i faktach, a społeczeństwo komunikatu prostego, obrazowego i dającego jasne wskazówki. Wyzwaniem jest, by wszystkie te treści spotkały się w jednym spójnym przekazie, który informuje, ostrzega i mobilizuje, ale nie budzi paniki.
W tej „trójęzyczności” tkwi klucz do skutecznej i odpowiedzialnej komunikacji o bezpieczeństwie. Omówione zostaną także mechanizmy wzmacniania zaufania do instytucji, sposoby łączenia faktów z narracją oraz techniki unikania dwóch skrajności: nadmiernego uspokajania i niepotrzebnego wywoływania strachu.
Podczas wojny głównym podmiotem odziaływania walczących stron jest społeczeństwo – własne i przeciwnika. Klasyczne teorie sztuki wojennej podkreślają, że aby pokonać wroga należy: rozbić jego armię, zająć terytorium i przede wszystkim złamać wolę walki przeciwnika. Dlatego politycy i wojskowi od wielu pokoleń poszukują sposobów na pozyskanie poparcia własnych obywateli dla prowadzonych operacji militarnych i doskonalą metody oddziaływania na społeczeństwo przeciwnika. Wojnę wygrywa zawsze silniejszy. Żeby zwyciężyć, trzeba mieć przewagę nad przeciwnikiem.
Współcześnie coraz częściej przekonujemy się, że ta przewaga musi być zdobyta w szeroko rozumianym obszarze informacyjnym, czy jak kto woli: komunikacyjnym, medialnym, psychologicznym, itp. W tym kontekście dla nas, ludzi, którzy chcą być świadomymi uczestnikami procesu komunikacji, kluczowym jest zrozumienie środowiska informacyjnego, które towarzyszy współczesnym konfliktom zbrojnym. Powinniśmy zatem umieć rozpoznać i wiedzieć, czym jest: walka informacyjna, komunikacja strategiczna (StratCom), Military Public Affairs, Info-Ops, PSYOPS, wojna kognitywna. Budować w ramach obrony powszechnej odporność społeczeństwa na działania informacyjne przeciwnika. To główne tematy i cel naszego spotkania podczas Kongresu Efektywnej Komunikacji.
Mówi się, że firmy dzielą się na te, które kryzys mają już za sobą, i te, które takie doświadczenie czeka. Bez względu na to, z którym z tych przypadków się identyfikujemy, warto się na kryzys przygotować. Jak to zrobić? I czy w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu biznesowym jest to w ogóle możliwe?
W trakcie wystąpienia zostaną omówione najważniejsze zasady związane z komunikacją w kryzysie – co robić, a czego unikać? Na co i na kogo uważać? I wreszcie, których działań znanych firm, osób i instytucji lepiej nie powtarzać?
Prosty język staje się standardem w komunikacji – banków i firm usługowych z klientami, instytucji publicznych i urzędów z obywatelami. A co z opieką zdrowotną?
Na te pytania spróbujemy odpowiedzieć podczas debaty, w której udział wezmą:
Debatę prowadzi Marta Chojnacka-Kuraś z Fundacji Języka Polskiego.
