Prosty język i dostępność to tematy, które w naturalny sposób się u nas przenikają. Dostępnością zajęliśmy się, jeszcze zanim w 2019 r. zobligowało nas do tego prawo. W 2020 r. podpisaliśmy Deklarację prostego języka, a od 2021 r. jesteśmy sygnatariuszami Deklaracji banków w sprawie standardu prostego języka. Dwa lata temu zrealizowaliśmy duży projekt promujący prosty język wśród pracowników, a rok temu obchodziliśmy wewnątrz organizacji Rok dostępności.

Zaczęliśmy w 2020 r. od upraszczania odpowiedzi na reklamacje. Z czasem przeprowadziliśmy dużą kampanię wewnętrzną o prostym języku, zaczęliśmy organizować szkolenia i wyłoniliśmy grono Liderów prostego języka. Jeśli zaś chodzi o dostępność, to w pierwszej kolejności zajęliśmy się likwidacją barier architektonicznych, by z czasem usuwać te natury cyfrowej oraz te wynikające ze braku świadomości. W 2023 r. przeszkoliliśmy z dostępności wszystkich pracowników.

Największym sukcesem są dla nas szkolenia. Z prostego języka przeszkoliliśmy już ponad 600 osób. Początkowo współpracowaliśmy z ekspertami z firmy Jasnopis. Teraz szkolimy sami. Formułę spotkań dopasowujemy do potrzeb pracowników. To właśnie dzięki szkoleniom cały bank dowiedział się też o dostępności, a pracownicy nauczyli się m.in. przygotowywać dostępne dokumenty. Zwiększyliśmy również zatrudnienie osób z różnymi potrzebami komunikacyjnymi.

Największym wyzwaniem było dla nas zbudowanie świadomości, jak ważna jest inkluzywna komunikacja. Przekonanie pracowników, że prosty język niesie wiele korzyści: buduje relacje, oszczędza czas i energię, a dostępność po prostu dotyczy każdego z nas.

Przed nami nadal dużo pracy. Będziemy upraszczać kolejne dokumenty, szkolić kolejnych pracowników, upowszechniać przejrzystą i empatyczną komunikację. Planujemy też nowe działania na rzecz dostępności – i to nie tylko wewnątrz organizacji. Chcemy propagować dostępność wśród naszych interesariuszy, zwłaszcza, że jako bank możemy wspierać firmy, które chcą być dostępne.